Компания потеряла трёх менеджеров за полгода. Все ушли на похожие деньги к конкурентам. HR делает вывод: платим мало.
Поднимают зарплату. Через три месяца уходит ещё один.
Проблема была не в деньгах.
Что на самом деле происходит с новыми сотрудниками
Человек выходит на работу. Первая неделя — знакомство, экскурсия, "вот твой стол". Дальше — разбирайся.
Он не знает как здесь принято работать. Не знает куда обращаться с вопросами. Регламентов нет или они устарели лет пять назад. Спрашивает коллег — те заняты или дают противоречивые ответы.
Каждый день — маленькая растерянность. Делаю правильно или нет? Как здесь это делается? Можно ли так или это нарушение?
Через два-три месяца человек устаёт от этого фонового напряжения. Резюме уже обновлено. "Не моё" — говорит на выходном интервью. Про деньги молчит — неловко.
Чего на самом деле не хватает
Не зарплаты. Ясности.
Когда сотрудник понимает как здесь принято работать — он чувствует себя уверенно. Может принимать решения. Не боится сделать что-то не так. Работает в нормальном темпе.
Когда ясности нет — он постоянно на взводе. Это изматывает быстрее чем любая нагрузка.
База знаний — это онбординг который работает без вас
Новый сотрудник с первого дня имеет доступ к базе знаний компании. Там — ответы на реальные рабочие вопросы. Как оформить заявку. Как ответить на жалобу. Что делать в такой ситуации. Кто за что отвечает.
Он задаёт вопрос — получает ответ. Не от коллеги который занят. Не от руководителя которого сложно поймать. Из базы. Сразу.
Растерянность уходит. Человек быстро входит в ритм. Остаётся.
Это выгоднее чем кажется
Один уволившийся сотрудник — это стоимость найма, адаптации и потерянная производительность за несколько месяцев. В малом бизнесе это легко 200-300 тысяч рублей скрытых затрат.
База знаний которая помогает людям быстро адаптироваться и чувствовать себя уверенно — окупается на первом же удержанном сотруднике.